Статья о шести секретах жестких переговоров. В ней рассказывается о том, как управлять своими эмоциями, не оправдываться, задавать правильные вопросы, слушать и понимать собеседника, находить общие интересы и заключать сделки. Описываются конкретные ситуации и примеры, а также даются советы по применению этих секретов в реальной жизни.